Soporte
Pasos para los problemas más comunes de Vertex Match. Para saber cómo funciona el juego, mira la página de ayuda. El juego aún no se ha lanzado; cuando llegue a las tiendas, lo que valdrá es la ficha de la tienda.
Mi compra no apareció
En la tienda del juego, toca "Restaurar compras". Devuelve lo que es permanente, como quitar los anuncios, con la misma cuenta de la App Store o de Google Play con la que compraste. Las monedas no se restauran. Si sigue sin aparecer, cierra y abre el juego e inténtalo de nuevo; si continúa, habla con Vertex por el contacto de la ficha de la tienda y cuenta qué pasó.
Mi progreso desapareció o cambió
Lo que el juego guarda de tu partida se queda en tu dispositivo. Por eso, cambiar de dispositivo, borrar el juego o limpiar sus datos puede reiniciar el progreso. Comprueba que estás en el dispositivo y el juego correctos antes de pedir ayuda.
Los anuncios no aparecen o se ven mal
Algunos anuncios aparecen entre niveles; los de recompensa solo aparecen si decides verlos. Si un anuncio de recompensa no carga, revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo en unos instantes. Quien compró "quitar anuncios" deja de ver los anuncios entre niveles, pero los de recompensa siguen ahí porque son opcionales.
Quiero cambiar el consentimiento o el permiso de rastreo
Donde la ley lo exige, el juego muestra el formulario de consentimiento de Google antes de cualquier anuncio. En iPhone y iPad, también pregunta si autorizas el uso del identificador de publicidad. Rechazar no cambia nada en el juego: los anuncios siguen, pero dejan de ser personalizados. En iOS, cambia la respuesta en Ajustes, Privacidad y seguridad, Rastreo. En Android, usa Ajustes, Google, Anuncios. Política de privacidad de Vertex Match.
¿Cómo hablo con Vertex?
Usa el "Contacto del desarrollador" de la ficha de Vertex Match en la App Store o Google Play, cuando el juego esté allí. No pedimos datos personales en este sitio. La página de contacto lo explica. Página de contacto.
Vertex Match aún no se ha lanzado: App Store y Google Play próximamente.