Suporte
Passos para os problemas mais comuns do Vertex Match. Para saber como o jogo funciona, veja a página de ajuda. O jogo ainda não foi lançado; quando chegar às lojas, o que valer será o que estiver na ficha da loja.
Minha compra não apareceu
Na loja do jogo, toque em "Restaurar compras". Isso devolve o que é permanente, como a remoção de anúncios, usando a mesma conta da App Store ou da Google Play com que você comprou. Moedas não são restauradas. Se ainda não aparecer, feche e abra o jogo e tente de novo; se continuar, fale com a Vertex pelo contato da ficha da loja, descrevendo o que aconteceu.
Meu progresso sumiu ou mudou
O que o jogo salva sobre a sua partida fica no seu aparelho. Por isso, trocar de aparelho, apagar o jogo ou limpar os dados dele pode reiniciar o progresso. Confira se você está no aparelho e no jogo certos antes de pedir ajuda.
Os anúncios não aparecem ou parecem errados
Alguns anúncios aparecem entre as fases; os recompensados só aparecem se você escolher assistir. Se um anúncio recompensado não carregar, confira a conexão com a internet e tente de novo depois de alguns instantes. Quem comprou "remover anúncios" deixa de ver os anúncios entre as fases, mas os recompensados continuam disponíveis, porque são opcionais.
Quero mudar o consentimento ou a permissão de rastreamento
Onde a lei exige, o jogo mostra o formulário de consentimento do Google antes de qualquer anúncio. No iPhone e no iPad, ele também pergunta se você autoriza o uso do identificador de publicidade. Recusar não muda nada no jogo: os anúncios continuam, mas deixam de ser personalizados. No iOS, mude a resposta em Ajustes, Privacidade e Segurança, Rastreamento. No Android, use Configurações, Google, Anúncios. Política de privacidade do Vertex Match.
Como falo com a Vertex?
Use o "Contato do desenvolvedor" da ficha do Vertex Match na App Store ou na Google Play, quando o jogo estiver lá. Não pedimos dado pessoal neste site. A página de contato explica como. Página de contato.
O Vertex Match ainda não foi lançado: App Store e Google Play em breve.